Peranan Informasi Dalam Kualitas Produk Dan Jasa..

Apakah Kualitas itu..???

     Kualitas didefinisikan dalam banyak cara. Menurut James Martin, konsultan komputer terkenal, mendeskripsikan kualitas perangkat lunak sebagai tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi kebutuhan pemakai. Definisi kualitas yang paling sederhana adalah, “kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan”, bukan sejumlah kriteria yang ditetapkanperusahaan.

Dimensi-dimensi Kualitas Produk dan Jasa

Dimensi Kualitas Produk..

o   Kinerja, seberapa baik suatu produk melakukan apa yang memang harus dilakukannya.

o   Features, pernik-pernik yang melengkapi atau meningkatkan fungsi dasar produk.

o   Keandalan, berkaitan dgn kemampuan produk utk bertahan selama penggunaan yg biasa.

o   Kesesuaian, seberapa baik produk tersebut sesuai dengan standar.

o   Daya tahan (durability), ukuran umur produk, teknologi modern memungkinkan hal ini.

o   Kemudahan perbaikan, produk yang digunakan untuk jangka waktu tertentu.

o   Keindahan, kualitas produk tidak saja tergantung dari kemampuan fungsional.

o   Persepsi terhadap kualitas, dimensi ini tidak didasarkan pada produk itu sendiri.

Dimensi-dimensi Kualitas Jasa..

o   Berwujud, dapat dilihat pelanggan saat jasa sedang dikerjakan

o   Keandalan, sama seperti produk, jasa juga harus andal.

o   Responsif, pelanggan tidak ingin harus menunggu untuk dilayani.

o   Kepastian, pelanggan mengharapkan personil jasa sopan dan terpelajar.

o   Empaty, personil jasa harus menunjukkan perhatian yg tulus pada para pelanggan.

Dasar-dasar Manajemen Kualitas

Manajemen kualitas adalah konsep yang menyatakan bahwa perusahaan dapat mencapai tingkat kualitas yang diinginkan pada proses, produk, dan jasanya dengan mengikuti praktek-praktek manajemen fundamental.

Trilogi kualitas juran

    menurut jurn kualitas dapat di sarikan menjadi 3 proses dasar :perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, perbaikan kualitas. proses ini disebut trilogi kualitas.

Total quality control peigenbaum

     menurut peigenbaum, kualitas bukan tanggungjawab manufaktur saja, tetapi tanggung jawab seluruh perusahaan yang di kenal dengan "total quality control" – TQC

Manajemen Kualitas Strategis  

     Feigenbaum adalah orang yang berpandangan jauh ke depan dalam hal melihat lingkup luas dari tanggung jawab kualitas, tetapi ia gagal menyadari implikasi strategisnya.

Total Quality Management (TQM)

Pendekatan menuju manajemen kualitas strategis yang mendapatkan paling banyak perhatian saat ini adalah “Total Quality Management” (TQM), manajemen keseluruhan perusahaan sehingga perusahaan unggul dalam semua dimensi produk dan jasa yang penting bagi pelanggan.

Keyakinan dasar yang melandasi TQM adalah :

· Kualitas didefinisikan oleh pelanggan.

· Kualitas dicapai oleh manajemen.

· Kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaan

Kualitas dan Keunggulan Kompetitif

Kerugian kualitas yang buruk :

o   Kehilangan bisnis karena pelanggan pindah ke yang lain.

o   Tuntutan hukum, karena kualitas buruk pelanggan bisa menuntut secara hukum.

o   Kehilangan produktivitas.

o   Biaya-biaya :

- Biaya kegagalan (failure cost) biaya yang terjadi karena kualitas buruk.

- Biaya penilaian (appraisal cost), biaya pemeriksaan kualitas di pabrik.

- Biaya pencegahan (prevention cost).

Keuntungan kualitas yang baik :

Kualitas baik bisa meningkatkan penjualan dan biaya yang rendah, gabungan keduanya menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan.

Bagaimana CBIS memperbaiki kualitas produk dan jasa, berikan contoh..!

Salah satu sumber daya konseptual yang banyak digunakan oleh perusahaan dalam dunia bisnis adalah sistem informasi berbasis komputer atau CBIS. CBIS (Computer Based Information System) merupakan sistem pengolah data menjadi sebuah informasi yang berkualitas dan dipergunakan untuk suatu alat bantu pengambilan keputusan, koordinsi dan kendali serta visualisasi dan analisis.

Adapun cara CBIS memperbaiki kualitas produk dan jasa agar perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif yaitu dengan adanya informasi dan sumber daya informasi yang mencakup perangkat keras, perangkat lunak, dan spesialis informasi. Ataupun dengan Dukungan dari Subsistem CBIS baik dari Sistem Informasi Akuntansi, Sistem Informasi Manajemen,Sistem Pendukung Keputusan, Sistem Otomatisasi Kantor, Sistem Pakar.

      Adapun contoh dukungan CBIS pada kualitas produk dan jasa adalah:

pelacakan paket (di AS dengan terminal genggam disebut SUPER TRACKER), perakitan mobil (line balancing), rancangan penjara (untuk peningkatan kualitas penjara).

Menetapkan Program TQM

Pendekatan Top-Down

1.     Tentukan untuk mengikuti TQM.

2.     Tetapkan budaya kualitas.

3.     Tetapkan pengawasan manajemen puncak.

Mencapai Manajemen Kualitas dalam Jasa Informasi

Mengidentifikasi Pelanggan IS

Pada perusahaan yang secara historis telah menerapkan sumber daya informasinya untuk memenuhi kebutuhan pemakai, identifikasi pelanggan mungkin telah dilakukan.

Mendefinisikan Kebutuhan Kualitas Pelanggan

Bahkan saat IS telah berorientasi pelanggan dan mengetahui para pelanggannya dan kebuthuan informasi mereka, biasanya tetap perlu mendefinisikan dimensi kualitas yang dirasa penting oleh pelanggan.

Mendefinikan Kebutuhan Kualitas Produk

Suatu servei tahap kedua dapat mengumpulkan pendapat para pemakai mengenai dimensi – dimensi kualitas produk.

Menetapkan Metrik Kualitas

Setelah spesifikasi dimensi – dimensi kualitas produk dan jasa informasi ditentukan, dapat ditetapkan metrik untuk masing – masing. Metrik kualitas digunakan dalam mengevaluasi tingkat dimensi kualitas yang dicapai oleh tiap upaya sistem.

Mendefinisikan Strategi Kualitas IS

Setelah para pelanggan dan kebutuhan mereka diidentifikasi dan cara mengukur tingkat kepuasan ditetapkan, IS dapat mengikuti satu set strategi yang dirancang untuk menempatkan sistem kualitas pada tempatnya.

Menerapkan Program – program Kualitas IS

Manajemen IS menggunakan strategi – strategi yang telah didefinisikan tersebut untuk melaksanakan berbagai program kualitas mereka. Waktu yang diperlukan untuk penerapan berbeda bagi tiap perusahaan.

Memantau Kinerja Kualitas IS

CIO dan para manajer IS lain memantau kinerja para spesialis informasi dan unit IS. Input diminta dari para pemakai dan informasi dihasilkan secara internal.

Menetapkan Kualitas Informasi Sistem dalam Perspektif..

Kualitas sebenarnya bukanlah suatu hal yang baru bagi IS. Banyak perusahaan yang telah bertahun – tahun membuat usaha terpadu untuk mencapai kualitas. Namun, yang baru adalaha perhatian pada kualitas IS dalam konteks budaya kualitas perusahaan.

referensi :
http://www.smecda.com/e-book/SIM/Simbab5.pdf

Dampak Teknologi Informasi Terhadap Bisnis..

Teknologi informasi merupakan kekuatan transformatif di lingkungan bisnis. Perusahaan dapat menerapkan komputer, server, intranet, aplikasi perangkat lunak dan program atau situs internet ke dalam operasi bisnis sehari-hari mereka. Berubah dengan cepat perubahan teknologi dapat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap bisnis.

Teknologi Informasi dilihat dari kata penyusunnya adalah teknologi dan informasi dan informasi. Secara mudahnya teknologi informasi adalah hasil rekayasa manusia terhadap proses penyampaian informasi dari bagian pengirim ke penerima sehingga pengiriman informasi tersebut akan:

• lebih cepat

• lebih luas sebarannya, dan

• lebih lama penyimpanannya.

Agar lebih mudah memahaminya mari kita lihat perkembangan di bidang teknologi informasi. Pada awal sejarah, manusia bertukar informasi melalui bahasa. Maka bahasa adalah teknologi. Bahasa memungkinkan seseorang memahami informasi yang disampaikan oleh orang lain. Tetapi bahasa yang disampaikan dari mulut ke mulut hanya bertahan sebentar saja, yaitu hanya pada saat si pengirim menyampaikan informasi melalui ucapannya itu saja. Setelah ucapan itu selesai, maka informasi yang berada di tangan si penerima itu akan dilupakan dan tidak bisa disimpan lama. Selain itu jangkauan suara juga terbatas. Untuk jarak tertentu, meskipun masih terdengar, informasi yang disampaikan lewat bahasa suara akan terdegradasi bahkan hilang sama sekali.

Pengaruh teknologi dalam dunia bisnis

1. Perbaikan – Pemilik bisnis dan manajer dapat menggunakan teknologi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi mereka, yang sering terjadi dalam peningkatan output produksi. Hal ini terjadi karena karyawan dapat menyelesaikan lebih banyak tugas dibanding berkerja secara manual.

2. Potensi – Teknologi memungkinkan perusahaan untuk menjangkau konsumen di pasar ekonomi baru, baik regional, nasional maupun internasional. Usaha kecil juga dapat bersaing dengan organisasi yang lebih besar menggunakan operasi Internet cermat dipasarkan. Website penjualan internet dapat beroperasi 24/7, yang memungkinkan perusahaan jangkauan terus-menerus kepada konsumen.

3. Pertimbangan – Banyak perusahaan menerapkan fungsi manajemen teknologi informasi untuk memastikan bahwa komputer mereka dan peralatan teknologi lainnya tetap berjalan. Teknologi cepat menjadi usang, yang dapat dari beberapa kerugian bagi perusahaan. Gagal untuk meng-upgrade teknologi benar-benar dapat meningkatkan biaya operasi yang lebih daripada membeli dan menerapkan peralatan baru.

4. Fakta – Pengalihan informasi merupakan dampak signifikan dari teknologi informasi dalam bisnis. Perusahaan mengumpulkan informasi dari sumber internal dan eksternal dengan lebih efisien daripada tahun-tahun sebelumnya. Email sekarang bentuk umum dari komunikasi bisnis yang menghasilkan pesan dekat-instan yang memberikan informasi penting.

5. Fitur – Retail merupakan daerah utama diubah oleh penggunaan teknologi informasi. Perusahaan sekarang mengoperasikan situs web yang memungkinkan pelanggan untuk berbelanja untuk barang dan jasa 24/7. Bisnis dapat memulai operasi mereka hanya menggunakan format online, transisi ke lokasi batu bata-dan-mortir tradisional di lain waktu.

6. Efek – Perusahaan menerapkan teknologi ke dalam operasi mereka dapat memiliki efek positif dan negatif. Perusahaan dapat meningkatkan penjualan melalui website dan biaya operasi yang lebih rendah menggunakan strategi e-commerce, tetapi ini juga bisa mengakibatkan PHK karyawan dan peluang layanan pelanggan sedikit.

Contoh Kasus..

Memberikan makan ikan melalui SMS? Terdengar aneh, memang. Toh, bukan sulap bukan sihir, dengan perangkat berbasis software bernama e-Fishery yang dikembangkan Gibran Chuzaefah Amsi El Farizy, pemberian pakan untuk ikan dan udang dapat dikontrol via ponsel. Menurut Gibran, pengelola tambak ikan atau udang dapat memantau jumlah dan waktu pemberian pakan dari mana saja. Bahkan, pria kelahiran Jakarta 31 Desember 1989 ini mengklaim, dengan menggunakan e-Fishery, mereka dapat lebih efisien 20% dalam pemberian pakan.

Gibran menceritakan, awal mula ia menciptakan aplikasi e-Fishery ketika mengobrol dengan petani ikan. Ternyata, masalah utama dalam budidaya ikan dan udang adalah feeding cost (biaya pakan)yang bersarnya mencapai 70% dari biaya total. “Tidak semua orang bisa memberikan pakan (ikan) sesuai prosedur. Apalagi bila mereka memiliki kolam banyak. Ini jadi masalah besar,” ungkapnya. 

Dari sisi aspek makro, pada 2012, rata-rata kenaikan rate of investment di sektor perikanan nasional hanya 5%. Padahal, peningkatan konsumsinya sebesar 30%. Bila disparitas antara konsumsi dan produksi tidak terpenuhi, Indonesia akan impor terus. Terbukti, pada 2013, Indonesia impor ikan lele dari Malaysia. Salah satu penyebab rendahnya kenaikan investasi ini karena bidang ini dinilai tidak bisa dikontrol. “Teknologi yang sudah ada di (industri) perikanan sangat rendah. Tidak ada teknologi baru yang membuat perikanan semakin akuntabel,prediktabel dan convenience. Itulah alasan saya mengembangkan e-Fishery,” kata Gibran, yang mengembangkan aplikasi e-Fishery dengan mendirikan PT Multidaya Teknologi Nusantara. 

Teknologi yang digunakan Gibran adalah Network Operation Centre yang dihubungkan dengan Supervisory Control and Data Acquisition– sistem kontrol yang biasa digunakan di industri besar. Komponen tersebut terhubung dengan kontainer food yang telah dilengkapi dengan perangkat mekanik untuk pengeluaran pakan secara otomatis dan sensor kuantitas pakan.

Melalui perangkat e-Fishery, proses kontrol otomatis dapat dilakukan mulai dari penjadwalan pemberian pakan, pengaturan kuantitas pakan yang diberikan, hingga sistem keamanannya. Untuk yang terakhir disebut, tindak pencurian dapat terdeteksi dari jarak jauh dan aplikasi ini dapat langsung berhubungan dengan nomor telepon kantor kepolisian setempat.
Selain itu, produktivitas dari budidaya ikan pun akan lebih terdata dengan baik, sehingga produktivitas usaha ini untuk masa mendatang dapat diproyeksikan. “Jadi, investor bisa yakin dengan prospek budidaya ikan ini,” ujar alumni Jurusan Biologi ITB ini.

Singkatnya, lanjut Gibran, dengan e-Fishery ada tiga manfaat yang diperoleh pengelola tambak ikan dan udang. Pertama, efisiensi pemberian pakan, karena bisa menurunkan feeding cost sebesar 20%. Kedua, kualitas air akan lebih terjaga karena tidak terjadi kelebihan pakan. Ketiga, survival rate ikan dan udang pun lebih tinggi.

Menurut Gibran, alat kontrol pakan ikan yang dijual seharga Rp 7-9 juta ini bisa digunakan untuk satu kolam berukuran sekitar 500 m2. Produk e-Fishery ini disasarkan ke kalangan perusahaan besar, perusahaan menengah dan perorangan yang memiliki banyak kolam. 

Untuk perusahaan besar, perangkat dijual putus, tetapi Gibran masih dapat mengutip pendapatan tambahan dari dashboard. Alat ini memang bisa dihubungkan dengan aplikasidata log untuk laporan pemberian pakan ikan. Dari data log, Gibran mendapat fee setiap bulan. “Saat ini, sudah terjual 142 unit pada tiga perusahaan,” kata Gibran mengklaim.

Adapun untuk perusahaan menengah dan perorangan, Gibran menggunakan cara sewa (rental), dengan perantara distributor. “Kami melakukan kontrol, maintenance, dan data log diberikan ke mereka. Jadi, lebih ke jasa otomasi pakan dengan berbagai macam garansi dan gimmick,” ujarnya.

Gibran mengklaim, sejauh ini respons pasar cukup bagus. Maka, penggemar plesiran dan nonton film ini optimistis produk ciptaannya bakal diterima pasar. Apalagi potensi pasarnya cukup mendukung. Berdasarkan data Kementerian Kelautan dan Perikanan, bisnis akuakulturdi Indonesia mencapai lebih dari 1 juta petani ikan dan udang. Jika satu petani rata-rata punya 100 kolam/tambak misalnya, berarti potensi pasar bagi perangkat e-Fishery mencapai 100 juta kolam. Artinya, potensi market size-nya bisa mencapai triliunan rupiah. Salah satu pemain besar di Indonesia punya 10 ribu tambak udang, plus sejumlah kolam ikan. “Di Indonesia belum ada yang membuat produk seperti ini. Yang ada di pasar adalah produk dari Taiwan dan Thailand, yang interface untuk setting alatnya susah karena memakai bahasa mereka. Sedangkan kami memakai bahasa Indonesia dan user-friendly.”

Ke depan, Gibran mengaku masih akan tetap fokus pada pemasaran dan penyempurnaan perangkat pakan ikan ini. Ia pun berencana menambah fitur sebelum memenetrasi pasar secara intensif. Juga, ia berencana mengembangkan sejumlah perangkat lain berbasis software untuk sektor pertanian, seperti alat hitung benih dan alat hitung hasil panen.

A.Mohammad B.S. dan Rifatul Mahmudah/Rizki Faisal

Referensi :

http://swa.co.id/youngsterinc/gibran-chuzaefah-amsi-kreator-alat-pakan-ikan-otomatis

http://pacarita.com/pengaruh-teknologi-dalam-dunia-bisnis.html

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/11/pengaruh-teknologi-dalam-menciptakan-bisnis/

Motivasi..

Motivasi adalah proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuannya. so, my opinion about motivation.. Motivasi merupakan satu penggerak dari dalam hati seseorang untuk melakukan atau mencapai sesuatu tujuan. Motivasi juga bisa dikatakan sebagai rencana atau keinginan untuk menuju kesuksesan dan menghindari kegagalan hidup. Dengan kata lain motivasi adalah sebuah proses untuk tercapainya suatu tujuan. Seseorang yang mempunyai motivasi berarti ia telah mempunyai kekuatan untuk memperoleh kesuksesan dalam kehidupan. Berdasarkan teori hierarki kebutuhan Abraham Maslow, teori X dan Y Douglas McGregor maupun teori motivasi kontemporer, arti motivasi adalah alasan yang mendasari sebuah perbuatan yang dilakukan oleh seorang individu. Seseorang dikatakan memiliki motivasi tinggi dapat diartikan orang tersebut memiliki alasan yang sangat kuat untuk mencapai apa yang diinginkannya dengan mengerjakan pekerjaannya yang sekarang.

Dua Bentuk Motivasi

Ada dua tipe orang jika kita lihat dari cara ia termotivasi. Yang pertama adalah ia termotivasi kalau ingin mencapai sesuatu. Kita menyebut orang ini memiliki motivasi mendekati, atau moving toward. Contohnya, orang termotivasi untuk mendapatkan sesuatu, mendapatkan nilai baik misalnya, ia akan memikirkan apa yang bisa ia lakukan untuk mendapatkan nilai yang baik . 

Yang kedua adalah orang yang termotivasi jika akan kehilangan sesuatu atau akan terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Ini kita sebut sebagai orang yang menjauhi, atau moving away. Ia sangat termotivasi jika sesuatu yang negatif akan terjadi. 

So.. kamu termasuk yang mana? Hehe, tapi yang terpenting adalah tidak mengkotak-kotakkan. Dua hal ini ada dalam diri kita, jika kita bisa memanfaatkan kedua dorongan ini dengan baik, tidak ada yang bisa menghentikan kita. Karena pikiran kita selalu bekerja dengan prinsip mencari nikmat menghindari sengsara. Mencari nikmat artinya kita menjalankan motivasi mendekati. Menghindari sengsara artinya kita menjauhi sesuatu. Secara alamiah, manusia akan lebih terdorong dari menghindari sengsara, salah satu penyebabnya adalah karena ia tidak mau kehilangan apa yang telah ia miliki. Gunakan dalam porsi yang tepat untuk membangun motivasi Anda. Jika Anda lebih “Mendekati”, berilah porsi yang lebih besar pada alasan mengapa Anda perlu mencapai tujuan itu, apa kenikmatan dan manfaat yang bisa Anda dapatkan. Sebaliknya, Jika Anda lebih cenderung “Menjauhi”, gunakan alasan lebih banyak yang menjauhi, apa yang bisa diselamatkan, atau bisa tidak terjadi jika Anda mencapai tujuan itu.

Setelah membahas sedikit dengan mengaplikasikan motivasi dalam kehidupan sehari-hari, dilanjutkan dengan bahasan teori.. Banyak Teori Motivasi yang dikemukakan oleh para ahli yang dimaksudkan untuk memberikan uraian yang menuju pada apa sebenarnya manusia dan manusia akan dapat menjadi seperti apa. Landy dan Becker membuat pengelompokan pendekatan teori motivasi ini menjadi 5 kategori yaitu teori kebutuhan,teori penguatan,teori keadilan,teori harapan,teori penetapan sasaran.

A.  TEORI MOTIVASI ABRAHAM MASLOW (1943-1970)

    Pada dasarnya semua manusia memiliki kebutuhan pokok. Pada teori ini ia menunjukkannya     dalam 5 tingkatan yaitu :

·   Kutuhan fisiologis (rasa lapar, rasa haus dsb )

·   Kebutuhan rasa aman (merasa aman dan terlindung, jauh dari bahaya)

·   Kebutuhan akan rasa cinta dan rasa memiliki (berafiliasi dengan orang lain, diterima, memiliki)

·   Kebutuhan akan penghargaan (berprestasi dan berkompetensi )

·   Kebutuhan aktualisasi diri (kebutuhan kognitif: mengetahui, memahami )

B. TEORI MOTIVASI HERZBERG (1966)

Pada teori ini, ada dua jenis faktor yang mendorong seseorang untuk berusaha mencapai kepuasan dan menjauhkan diri dari ketidakpuasan. Dua faktor itu disebutnya faktorhigiene (faktor ekstrinsik) dan faktor motivator (faktor intrinsik). Faktor higiene (faktor ekstrinsik),

· Motivasi Intrinsic, yaitu memotivasi seseorang untuk berusaha mencapai kepuasan, yang termasuk didalamnya adalah achievement, pengakuan, kemajuan tingkat kehidupan, dsb

·  Motivasi Ekstrinsik, yaitu memotivasi seseorang untuk keluar dari ketidakpuasan, termasuk didalamnya adalah hubungan antar manusia, imbalan, kondisi lingkungan, dan sebagainya

C. TEORI MOTIVASI DOUGLAS McGREGOR

Mengemukakan dua pandangan manusia yaitu teori X (negative) dan teori y (positif), Menurut teori x empat pengandaian yag dipegang manajer

·   Karyawan secara inheren tertanam dalam dirinya tidak menyukai kerja

·   Karyawan akan menghindari tanggung jawab.

·   Kebanyakan karyawan menaruh keamanan diatas semua factor yang dikaitkan dengan kerja.

    Kontras dengan pandangan negative ini mengenai kodrat manusia ada empat teori Y :

o  karyawan dapat memandang kerjasama dengan sewajarnya seperti istirahat dan bermain.

o  Rata rata orang akan menerima tanggung jawab.

o  Kemampuan untuk mengambil keputusan inovatif.

D. TEORI MOTIVASI VROOM (1964)

Cognitive theory of motivation menjelaskan mengapa seseorang tidak akan melakukan sesuatu yang ia yakini ia tidak dapat melakukannya, sekalipun hasil dari pekerjaan itu sangat dapat ia inginkan. Menurut Vroom, tinggi rendahnya motivasi seseorang ditentukan oleh tiga komponen :

· Ekspektasi (harapan) keberhasilan pada suatu tugas

· Instrumentalis, yaitu penilaian tentang apa yang akan terjadi jika berhasil melakukan suatu tugas (keberhasilan tugas untuk mendapatkan outcome tertentu).

· Valensi, yaitu respon terhadap outcome seperti perasaan posistif atau negatif.Motivasi tinggi jika usaha menghasilkan sesuatu yang melebihi harapan Motivasi rendah jika usahanya menghasilkan kurang dari yang diharapkan

E. Achievement TheoryTeori achievement Mc Clelland (1961),

 Ada tiga hal penting yang menjadi kebutuhan manusia, yaitu:

• Need for achievement (kebutuhan akan prestasi)

• Need for afiliation (kebutuhan akan hubungan sosial/ soscialneed-nya Maslow)

• Need for Power (dorongan untuk mengatur)

Sumber :

http://id.wikipedia.org/wiki/Motivasi

http://odhosuka.blogspot.com/2013/02/jenis-jenis-teori-motivasi.html